Porque todo negocio lleva implícito el cumplimiento de unos objetivos, definimos los parámetros para medir la evolución de lo que quieres conseguir.
Los Parámetros o Indicadores Clave de Negocio o Rendimiento (KPI o Key Performance Indicators en inglés) son utilizados por las empresas para poder medir, por ejemplo, el nivel de servicio, diagnosticar una situación, ver si las medidas correctoras están dando frutos, motivar a los responsables del cumplimiento de objetivos, en resumen, evaluar la situación de la empresa o la progresión de las medidas correctoras en cualquier momento
Estos indicadores no son estándar para las empresas, varían en función del tipo de negocio y la actividad que se prentende medir y alcanzar. Hay que definirlos correctamente para que sean útiles al negocio, sino, estamos perdiendo el tiempo.
Según su propia definición, las carácterísticas que debe cumplir cualquier indicador, resumidas por el acrónimo inglés SMART, son:
- ESpecíficas
- Medibles
- Alcanzables
- Relevantes
- Temporales
Yo añadiría que deben estar disponibles a tiempo.
Para implementarlos correctamente, y tener un buen sistema de indicadores, hay que conocer bien tu negocio y los procesos que están involucrados en el mismo. De nada sirve tener indicadores si no sabes si lo que te están diciendo sirve para algo en tu negocio.
Como ejemplo gráfico y exagerado, a un comercio de calle de nada le sirve saber su tiempo de montaje de un producto, pero es fundamental conocer cuánta de la gente que entra, compra.
Para tener éxito a la hora de poner en marcha los indicadores debes hacer unas reflexiones iniciales, se deben identificar las ineficiencias actuales y las oportunidades de mejora. Parar a pensar te servirá para detectar las actividades que se pueden eliminar y no aporten nada a tu negocio. Los detalles son muy importantes, ya que determinan el consumo de tus recursos. Si lo haces bien, te sorprenderá como los indicadores te servirán para revisar la eficiencia y la eficacia de los procesos.
Los elementos comunes que caracterizan los procesos tienen unas carácterísticas básicas y hay que definirlas y analizarlas:
- Misión
- Subprocesos, actividades o tareas
- Cuando comienza y finaliza, fases del proceso
- Entradas y proveedores en el proceso
- Salidas y clientes en el proceso
- Recursos necesarios
- Restricciones
Además de la identificación, los indicadores deben ser:
- Trascendente. Las mediciones deben ser relevantes en la toma de decisiones, por lo que los indicadores deben representar una actividad importante o crítica en el proceso de negocio.
- Económico. Debe ser mayor el beneficio que conseguimos al utilizar el indicador que el coste de su obtención y tratamiento.
- Oportuno. Un indicador no sirve de nada si no se dispone de la información que deseamos en el momento apropiado, es decir, cuando se necesita.
- Preciso y fiable. El grado en que la medida obtenida refleje fielmente la magnitud de la variable que queremos medir.
Contacta con nosotros para más información. Para este servicio no podemos darte un presupuesto estándar. Eso sí, podemos ayudarte a definir, medir y enseñarte a hacer seguimiento para que te sean útiles.